Le client dispose d’un délai de 14 jours francs à dater de la réception des articles pour se rétracter (art. L121-20 du code de la consommation). Il est conseillé de contacter le service client de morgaella.com par téléphone, courrier ou e-mail, lequel lui indiquera la procédure à respecter. Le client devra ensuite renvoyer l’article neuf non monté avec les accessoires éventuels, les modes d’emploi et notices de montage, et ce dans un délai maximum de 15 jours après la livraison de la commande. Il est conseillé de nous renvoyer l’article dans son emballage d’origine. En effet nos emballages permettent d’assurer un transport dans de bonnes conditions. Les produits renvoyés doivent remplir ces conditions et nous revenir dans un état neuf, propre à une commercialisation sans quoi ils ne seront ni remboursés ni échangés ! Les frais d’expédition de retour restent à la charge du client qui ne paiera aucune autre pénalité si le délai de 14 jours est respecté. Le client sera ensuite remboursé intégralement dans un délai de 15 jours.
Concernant le retour d’un article cassé ou défectueux, le client est soumis aux mêmes obligations sus-mentionnées mais sera remboursé de la totalité des frais engagés (frais d’expédition et de réexpédition inclus). Le client doit néanmoins prévenir morgaella.com par e-mail dans les 24 heures suivant la réception de son colis. L’article devra être retourné selon les modalités décrites ci-dessus dans le délai de 14 jours.